Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez Aura, chaque commande est préparée avec soin. Si un article ne vous convient pas, notre équipe est là pour vous accompagner.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Conditions d’acceptation

Pour être accepté, tout article retourné doit être :

  • neuf, non porté, non lavé et non endommagé ;
  • retourné avec toutes ses étiquettes d’origine attachées ;
  • renvoyé dans son emballage d’origine.

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé.

Échanges (taille ou couleur)

Vous souhaitez changer de taille ou de couleur ? Les échanges sont gratuits, sous réserve de disponibilité des stocks.

Merci de contacter notre service client avant tout envoi. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.

Retours avec remboursement

Les retours pour remboursement sont acceptés sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessus.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Aura.

Remboursements

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué :

  • via le moyen de paiement initial ;
  • sous 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour ;
  • hors frais de livraison initiaux.

Articles non éligibles

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • articles portés, lavés ou endommagés ;
  • articles retournés sans étiquette ;
  • articles retournés sans demande préalable auprès de notre service client ;
  • cartes cadeaux.

Produit défectueux ou erreur de commande

Vous avez reçu un produit défectueux ou une erreur dans votre commande ? Contactez-nous dès que possible en joignant des photos du produit concerné. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Aura.

Procédure de retour

Toute demande doit être effectuée avant l’envoi du produit, en contactant notre service client à l’adresse suivante : hello@aurapadel.co

Aucun retour ne sera traité sans validation préalable de notre équipe.

Dispositions finales

Aura se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.