FAQ

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Retours, Echanges et Remboursements

Quelle est la politique de retours ?

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter par email à l’adresse hello@aurapadel.co en précisant votre numéro de commande, les articles concernés ainsi que le motif du retour. Les produits retournés doivent impérativement être neufs, non portés, non lavés, dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine. Après validation de votre demande par notre service client, nous vous communiquerons les instructions de retour. Dans le cas d’un remboursement, le montant de 4€ sera déduit du montant remboursé. Une étiquette de retour vous sera ensuite transmise ; il vous suffira de l’imprimer et de la coller sur votre colis avant expédition. Après réception et contrôle des articles retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Puis-je échanger mon produit ?

Les échanges sont possibles uniquement pour le même produit (ou couleur similaire) dans une taille et/ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité en stock. Aucun échange ne peut être effectué contre un autre modèle ou un autre produit. Les articles faisant partie d’un bundle, ainsi que les produits soldés ou en promotion, ne sont ni échangeables ni repris. Pour être éligible à un échange, le produit doit être neuf, non porté, non lavé, dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Toute demande d’échange doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande à cette adresse : hello@aurapadel.co

Pour les commandes livrées en France, l’échange de taille ou de couleur est proposé sans frais, selon la procédure indiquée par notre service client. Une fois la demande d’échange validée et l’article retourné contrôlé, le produit de remplacement sera expédié à l’adresse de livraison initiale, selon le mode de livraison d’origine. Un email de confirmation avec un lien de suivi vous sera adressé.

Pour les commandes expédiées hors de France, les échanges ne sont pas proposés à ce stade.

Puis-je suivre ma livraison ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi vous permettant de connaître l’acheminement de votre colis. Ce lien est également accessible à tout moment depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ». Si vous n’avez pas reçu d’email de suivi, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ou à vous connecter à votre compte. Si le suivi reste introuvable ou si le statut de votre commande n’évolue pas pendant plus de 48 heures, merci de contacter notre service client à l’adresse hello@aurapadel.co. Nous effectuerons alors les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

La livraison est-elle gratuite ?

Nous livrons actuellement en France et dans plusieurs pays d’Europe. En France, la livraison est offerte à partir de 100 € d’achat en France. Pour les commandes livrées en Europe, la livraison est offerte à partir de 130 € d’achat. En dessous de ces montants, les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande.

Nous proposons plusieurs modes de livraison afin de nous adapter à vos besoins, incluant la livraison classique, la livraison en point relais ou à domicile, ainsi qu’une option de livraison express. Les délais et tarifs exacts sont indiqués au moment de la validation de votre commande.